FAQ
Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Você pode mudar seu endereço de e-mail na página Minha conta::
1) Faça login no site da Rock University
2) No cabeçalho, clique em seu nome no canto superior direito
3) Clique em Minha conta
4) Digite o e-mail desejado no campo E-mail
5) Clique em Salvar alterações
Você pode redefinir sua senha na página Minha conta::
1)Faça login no site da Rock University
2) No cabeçalho, clique em seu nome no canto superior direito
3) Clique em Minha conta
4) Selecione a opção Senha no menu à esquerda
5) Insira sua nova senha em Alterar senha e redigite a senha
6) Insira sua senha original em Senha atual
7) Clique em Atualizar
Você pode editar seus campos personalizados (nome, sobrenome, empresa, fuso horário e site Idioma, etc) em seu perfil:
1) Faça login no site da Rock University
2) Clique em seu nome no canto superior direito
3) Clique em Minha conta
4) Insira as informações desejadas em cada campo
5) Clique em Salvar alterações
Se você esqueceu sua senha e não consegue acessar sua conta, você pode solicitar um e-mail de redefinição de senha diretamente da página de login:
1) Vá para o site da Rock University
2) Clique em Entrar no canto superior direito
3) Selecione a opção Esqueci a senha
4) Digite o endereço de e-mail que você usou para criar sua conta
5) Clique em Enviar
6) Verifique na sua caixa de entrada um e-mail com mais instruções sobre como redefinir sua senha
O e-mail para redefinir sua senha virá de noreply@notify.thinkific.com. Se você estiver enfrentando problemas com ele, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:
• Se você não receber o e-mail em alguns minutos, verifique a pasta Spam ou Lixo eletrônico.
• Se você solicitou uma redefinição de senha várias vezes, apenas o e-mail mais recente funcionará. Portanto, certifique-se de clicar no link de redefinição do e-mail mais recente que você recebeu.
• Se você não se lembra qual endereço de e-mail usou, tente todos os e-mails que pode ter usado para criar sua conta.
• O link para redefinir sua senha é válido por 6 horas. Se você não redefiniu sua senha dentro desse período ou se enviou várias solicitações, verá uma mensagem “falha de redefinição de token” ao acessar o link fornecido no e-mail. Portanto, certifique-se de redefinir sua senha dentro do período de 6 horas em que o link é válido e use o e-mail mais recente que você recebeu.
• Se você vir “Mensagem de erro: falha de redefinição”, isso geralmente acontece quando você clica em “Esqueci minha senha” muitas vezes e, em seguida, tenta usar um link antigo. Também pode acontecer se você clicar em um link que não é mais válido (foi enviado há mais de 6 horas). Para ambos os cenários de caso, recomendamos clicar em “Esqueci minha senha” mais uma vez e usar o link no e-mail mais recente que você recebeu.
• O link para redefinir sua senha é válido por 6 horas. Se você não redefiniu sua senha dentro desse período ou se enviou várias solicitações, verá uma mensagem “falha de redefinição de token” ao acessar o link fornecido no e-mail. Portanto, certifique-se de redefinir sua senha dentro do período de 6 horas em que o link é válido e use o link do e-mail mais recente que você recebeu.
• Se você vir “Mensagem de erro: falha de redefinição”, isso geralmente acontece quando você clica em “Esqueci minha senha” muitas vezes e, em seguida, tenta usar um link antigo. Também pode acontecer se você clicar em um link que não é mais válido (foi enviado há mais de 6 horas).
Para ambos os cenários, recomendamos clicar em “Esqueci minha senha” mais uma vez e usar o link do e-mail mais recente que você recebeu.
Você pode solicitar a exclusão da sua conta da Rock University a qualquer momento. Para isto, basta preencher nosso formulário de ajuda com sua solicitação.
Ao excluirmos sua conta, todos os seus dados são removidos da plataforma. Isso inclui conteúdos nos quais você se matriculou, seu progresso e/ou qualquer certificação emitida.
Este é um processo irreversível. Se após a exclusão você decidir voltar a acessar à Rock University, você deverá criar uma nova conta e esta não terá nenhuma informação da conta antiga.
Se ainda deseja excluir sua conta, clique aqui para fazer sua solicitação.
Em primeiro lugar, você deve se perguntar se você está buscando desenvolver suas habilidades ou aprender sobre um produto da Rock Content.
Veja as explicações para essas duas categorias abaixo:
• Desenvolvimento de Habilidades: com as aulas desta categoria você ganhará a habilidade e o conhecimento para realizar com sucesso diferentes atividades por meio do aprendizado técnico e prático. Aqui, você encontrará outras subcategorias: Experiência Interativa e de Conteúdo, Produção de Conteúdo da Web, Mídia Social, Experiência do Cliente, Fundamentos de Marketing Digital, Vendas Inbound, Conversão e Automação, Mídia Paga, Análise de Marketing, SEO, Branding e Design e Negócios .
• Treinamento em produtos: com aulas nesta categoria, você ganhará o habilidade e compreensão de como usar estrategicamente os produtos da Rock Content. Aqui, você encontrará outras subcategorias relacionadas a esses produtos: Ion, Rock Live, Studio, Stage e Visually.
O nível de conteúdo é uma posição em uma escala ou nível de conhecimento necessário / recomendado para observar, aprender e reproduzir o que será ensinado no curso ou treinamento.
Verifique os níveis que usamos na Rock University e o que eles significam:
• Iniciante: o primeiro nível de conhecimento e habilidade em um determinado assunto / tema. Nenhum conhecimento prévio é necessário para este nível. O conteúdo educacional é básico, inicial e primário.
• Intermediáro: o segundo nível de conhecimento e habilidade em um assunto / tema específico. O conteúdo educacional é mais avançado e é necessário ter aprendido tópicos anteriores e / ou relacionados no nível iniciante.
• Avançado:o terceiro e último nível de conhecimento e habilidade em um assunto / tema específico. Neste nível, espera-se que a pessoa tenha conhecimentos técnicos e / ou práticos intermediários, pois o conteúdo educacional é considerado altamente ou mesmo o mais avançado.
O tipo de conteúdo é o formato e a estrutura com que o conteúdo é oferecido na plataforma da Rock University e como deve ser consumido.
Confira os principais formatos:
• Certificação gratuita: o usuário não precisa pagar para acessar o conteúdo e / ou obter o certificado. O conteúdo é organizado em lições e módulos.
• Certificação Premium: para acessar o conteúdo e obter o certificado, o usuário deve pagar por ele. O conteúdo é organizado em lições e módulos.
• Certificação Master: Certificação que oferece mais de 15 horas de conteúdo e aula estruturada com vagas limitadas e datas específicas, e tem duração de 8 semanas com reuniões periódicas ao vivo com os instrutores para esclarecimento de dúvidas dos alunos.
• Certificação de produto: o conteúdo está relacionado a um produto Rock Content, permitindo ao usuário compreender e aplicar o conhecimento com ou no produto. O conteúdo é organizado em lições e módulos.
• Treinamento ao Vivo: conteúdo educacional que visa ensinar de forma prática, com um passo a passo que o usuário pode acompanhar, e que oferece a possibilidade de tirar dúvidas sobre o assunto no momento da aula. O conteúdo está ao vivo no formato de sessão / webinar.
• Trilha de aprendizagem: conteúdo educacional que segue uma ordem / sequência de visualização e aprendizagem. O conteúdo é sobre um único tópico e não é organizado em lições e módulos.
Dentro da categoria Habilidade, existem alguns tópicos relacionados a Marketing Digital, Inbound, Vendas, Produção de Conteúdo e muito mais.
Aqui você pode ver o que essas habilidades são e o que você vai aprender em cada uma delas:
• Conteúdo Interativo: conteúdo onde o público participa ativamente em vez de apenas passivamente ler, assistir ou ouvir.
• Marketing e Produção de Conteúdo: Estratégia de Marketing para criação e planejamento de conteúdos em diferentes formatos para um público encontrado em mídias digitais.
• Redes Sociais: uso de plataformas de mídia social para se conectar com um público, para construir o conhecimento da marca, aumentar as vendas e / ou direcionar o tráfego do site.
• Experiência do cliente: percepção holística dos clientes de sua experiência com uma empresa ou marca.
• Fundamentos de marketing digital: conceitos, práticas e metodologias iniciais e elementares de marketing digital.
• Vendas Inbound: metodologia de vendas que prioriza as necessidades, desafios, objetivos e interesses de compradores individuais, e que trabalha em conjunto com Inbound Marketing.
• Conversão e Automação: táticas e estratégias para engajar seu público em ação com o uso de tecnologia para implementar e gerenciar estratégias de marketing.
• Mídia Paga: estratégias e esforços de marketing que envolvem um canal pago.
• Análise de dados:análise de dados e resultados relacionados a estratégias e plataformas de marketing digital.
• SEO: otimizações para seu site / blog para aumentar sua visibilidade para mecanismos de pesquisa relevantes, como o Google.
• Branding e Design: estratégias e melhores práticas para oferecer melhores experiências aos seus usuários, construir credibilidade e melhor reconhecimento da marca.
• Negócios: estratégias, metodologias ou práticas para melhorar o crescimento, transparência e / ou confiabilidade dos negócios.
Os treinamentos ao vivo são dados por nossos especialistas sobre temas pré-definidos. Eles acontecem em tempo real, têm duração aproximada de 1 hora e ocorrem em dias variados do mês. (A programação de treinamentos do mês é enviada por e-mail para os assinantes do plano premium)
Esse é um momento de aprender junto com nossos especialistas sobre um tema específico, interagindo e tirando suas dúvidas na hora!
Os treinamentos acontecem dentro da Rock University e para assisti-los é necessário que você possua acesso ao Plano Premium.
⚠️ É importante ressaltar que existe o limite de 100 usuários que podem participar do treinamento ao vivo e as vagas são preenchidas por ordem de chegada ao treinamento.
Você poderá encontrar os treinamentos disponíveis no menu Treinamento > Treinamento ao vivo
O Plano Premium é exclusivo para clientes dos produtos e serviços da Rock Content.
Os conteúdos premium não estão disponíveis para compra.
Caso você seja um cliente dos produtos ou serviços da Rock Content, você pode ter direito ao acesso do Plano Premium. Entre em contato com o responsável pelo seu projeto na Rock para saber mais.
Aqui estão algumas etapas básicas de solução de problemas do navegador que são um ótimo ponto de partida:
• Limpe o cache e reinicie o navegador. Além disso, verifique se você está usando a versão mais recente do seu navegador.
• Tente um navegador diferente (recomendamos o Google Chrome).
• Tente assistir aos vídeos no modo anônimo / janela privada (isso eliminará um problema com as extensões do navegador).
• Reinicie seu dispositivo (é um clichê, mas funciona!)
• Se possível, tente um dispositivo diferente!
• Além disso, se possível, tente uma conexão de Internet diferente! Firewalls escolares e / ou corporativos ocasionalmente bloqueiam nosso provedor de vídeo.
A grande maioria dos problemas de vídeo são específicos do navegador. Por exemplo: você pode ter um plugin instalado que está bloqueando nossos vídeos ou seu navegador pode não suportar o tipo de arquivo que usamos.
Sempre tente usar um navegador diferente ou assistir aos vídeos no modo de navegação anônima primeiro.
Às vezes, sua rede pode estar bloqueando nosso host de vídeo. Nesse caso, você também pode precisar adicionar o seguinte à sua lista de segurança:
• * .wistia.com
• fast.wistia.net
• embedwistia-a.akamaihd.net
Se o vídeo carrega no player ou carrega e mostra uma roda giratória / ícone de carregamento. Verifique se o sistema operacional do seu dispositivo está totalmente atualizado.
Para dispositivos Windows, você pode ver as instruções sobre como verificar se há atualizações aqui, e para macOS você pode ver as instruções de atualização aqui.
Isso provavelmente se deve ao fato do Reprodutor ter salvado seu progresso em um curso. Informações como onde você parou em um vídeo são salvas como um cookie em seu navegador da web.
Vídeos que não começam do início também ocorrem frequentemente quando você acessa um curso por meio de várias contas no mesmo computador.
Uma maneira fácil de testar o que está causando esse problema é fazer login em sua conta e visualizar a lição no modo de navegação anônima. Se o problema for resolvido, tente as etapas de atualização do navegador para redefinir onde o vídeo começa na janela normal do navegador.
Isso pode ser resultado de mudanças de plataforma. Infelizmente, se você não concluiu o curso ou treinamento na antiga plataforma de educação, esse progresso foi perdido.
Se você tiver concluído o curso ou treinamento e ainda esta informação não aparece para você na Rock University, por favor clique aqui para reportar problemas.
Se você não conseguir concluir uma ação devido a um erro da plataforma, clique aqui, para relatá-lo.
Entraremos em contato com você por e-mail com as próximas etapas e soluções.
Se você encontrou um erro em nosso conteúdo, como um erro de ortografia, informações incorretas, problemas de design ou outros, avise-nos!
Você pode relatar qualquer erro que encontrar conosco por meio do nosso formulário! Por favor, clique aqui para reportar.
Agradecemos a notificação e resolveremos o erro o mais rápido possível!
A Rock University foi construída com a ajuda de todos os nossos alunos, então todo feedback é muito bem-vindo!
Se você quiser nos enviar feedback, clique aqui.
Seu feedback será recebido pela Equipe de Educação da Rock University. Agradecemos e apreciamos você por compartilhar sua opinião conosco!
Para alterar a velocidade de reprodução de um vídeo, basta clicar no símbolo de configurações no canto direito inferior do vídeo, e em seguida selecionar a opção velocidade.
Para acelerar, selecione as opções maiores que 1x, para desacelerar, selecione as opções menores que 1x.
Para voltar a velocidade normal, selecione a opção 1x.
O certificado será emitido com as seguintes informações:
• Nome do curso
• Nome completo do aluno (de acordo com o que consta no seu perfil)
• Carga horária do curso
• Data da certificação
• Data de validade do certificado
Este é um template padrão e não é possível acrescentar nenhuma informação no certificado.
Exemplo:
Se o seu certificado tiver problemas ou informações ausentes, entre em contato com a gente pelo formulário de ajuda para realizarmos a correção.
Assim que o certificado for emitido, ele também estará disponível nas configurações de conta do aluno. Isso significa que você pode visualizar e baixar certificados mesmo se o acesso ao curso tiver expirado.
Você pode acessar seus certificados nas configurações de sua conta:
1) Faça login no site da Rock University
2) Clique no seu nome no menu superior direito
3) Selecione Minha Conta
4) Selecione Certificados no menu esquerdo
5) Clique em Visualizar no certificado desejado
Se você encontrou um erro em seu certificado, como seu nome, data ou nome do curso, clique aqui para relatar este problema e nós resolveremos o erro o mais rápido possível.
Você pode verificar se a categoria de um curso possui “Certificação” em seu nome.
Os cursos podem ser categorizados como “Certificação Gratuita”, “Certificação Premium”, “Certificação de Produto” ou “Certificação Master”.
Se o curso oferecer certificação, você também verá dentro dele um botão “Obtenha seu certificado” no canto superior esquerdo do Player do curso.
Alguns cursos exigem que você faça um teste para ser certificado. Em outros cursos, você obterá sua certificação apenas por assistir e concluir todas as lições.
Para os cursos que possuem um teste, um mínimo de 70% de aprovação será necessário. Isso significa que você precisa responder corretamente a pelo menos 70% das perguntas do questionário para receber o certificado. Se você não conseguir uma aprovação de 70%, poderá refazer o exame quando achar que está pronto novamente.
Para os cursos que não exigem um teste, o certificado é emitido assim que você conclui todas as lições do curso. Você precisará certificar-se de clicar em “Concluir e continuar” em todas as lições para atingir 100% de conclusão. Depois disso, você pode simplesmente clicar em “Obtenha seu certificado” para baixá-lo como um PDF.
Depois de ganhar seu certificado, você verá as seguintes opções de compartilhamento na parte inferior da página do certificado:
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• Copiar link
• Baixar PDF
Você pode usar as opções de compartilhamento social para mostrar o seu certificado! Você também pode baixá-lo como um PDF ou copiar o link da página do certificado para compartilhá-lo com terceiros.