FAQ

Perguntas Frequentes

Login e Minha Conta

  • Quero mudar meu endereço de e-mail

    Você pode mudar seu endereço de e-mail na página Minha conta::

    1) Faça login no site da Rock University

    2) No cabeçalho, clique em seu nome no canto superior direito

    3) Clique em Minha conta

    4) Digite o e-mail desejado no campo E-mail

    5) Clique em Salvar alterações

  • Eu quero alterar minha senha

    Você pode redefinir sua senha na página Minha conta::

    1)Faça login no site da Rock University

    2) No cabeçalho, clique em seu nome no canto superior direito

    3) Clique em Minha conta

    4) Selecione a opção Senha no menu à esquerda

    5) Insira sua nova senha em Alterar senha e redigite a senha

    6) Insira sua senha original em Senha atual

    7) Clique em Atualizar

  • Desejo editar meu nome, fuso horário e idioma do site

    Você pode editar seus campos personalizados (nome, sobrenome, empresa, fuso horário e site Idioma, etc) em seu perfil:

    1) Faça login no site da Rock University

    2) Clique em seu nome no canto superior direito

    3) Clique em Minha conta

    4) Insira as informações desejadas em cada campo

    5) Clique em Salvar alterações

  • Esqueci minha senha e quero redefini-la

    Se você esqueceu sua senha e não consegue acessar sua conta, você pode solicitar um e-mail de redefinição de senha diretamente da página de login:

    1) Vá para o site da Rock University

    2) Clique em Entrar no canto superior direito

    3) Selecione a opção Esqueci a senha

    4) Digite o endereço de e-mail que você usou para criar sua conta

    5) Clique em Enviar

    6) Verifique na sua caixa de entrada um e-mail com mais instruções sobre como redefinir sua senha

  • Não recebi o e-mail para redefinir minha senha

    O e-mail para redefinir sua senha virá de noreply@notify.thinkific.com. Se você estiver enfrentando problemas com ele, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

    • Se você não receber o e-mail em alguns minutos, verifique a pasta Spam ou Lixo eletrônico.

    • Se você solicitou uma redefinição de senha várias vezes, apenas o e-mail mais recente funcionará. Portanto, certifique-se de clicar no link de redefinição do e-mail mais recente que você recebeu.

    • Se você não se lembra qual endereço de e-mail usou, tente todos os e-mails que pode ter usado para criar sua conta.

    • O link para redefinir sua senha é válido por 6 horas. Se você não redefiniu sua senha dentro desse período ou se enviou várias solicitações, verá uma mensagem “falha de redefinição de token” ao acessar o link fornecido no e-mail. Portanto, certifique-se de redefinir sua senha dentro do período de 6 horas em que o link é válido e use o e-mail mais recente que você recebeu.

    • Se você vir “Mensagem de erro: falha de redefinição”, isso geralmente acontece quando você clica em “Esqueci minha senha” muitas vezes e, em seguida, tenta usar um link antigo. Também pode acontecer se você clicar em um link que não é mais válido (foi enviado há mais de 6 horas). Para ambos os cenários de caso, recomendamos clicar em “Esqueci minha senha” mais uma vez e usar o link no e-mail mais recente que você recebeu.

Estrutura do conteúdo

  • Como posso encontrar o conteúdo que desejo?

    Em primeiro lugar, você deve se perguntar se você está buscando desenvolver suas habilidades ou aprender sobre um produto da Rock Content.

    Veja as explicações para essas duas categorias abaixo:

    Desenvolvimento de Habilidades: com as aulas desta categoria você ganhará a habilidade e o conhecimento para realizar com sucesso diferentes atividades por meio do aprendizado técnico e prático. Aqui, você encontrará outras subcategorias: Experiência Interativa e de Conteúdo, Produção de Conteúdo da Web, Mídia Social, Experiência do Cliente, Fundamentos de Marketing Digital, Vendas Inbound, Conversão e Automação, Mídia Paga, Análise de Marketing, SEO, Branding e Design e Negócios .

    Treinamento em produtos: com aulas nesta categoria, você ganhará o habilidade e compreensão de como usar estrategicamente os produtos da Rock Content. Aqui, você encontrará outras subcategorias relacionadas a esses produtos: Ion, Rock Live, Studio, Stage e Visually.

  • Como posso saber qual é o nível certo para mim?

    O nível de conteúdo é uma posição em uma escala ou nível de conhecimento necessário / recomendado para observar, aprender e reproduzir o que será ensinado no curso ou treinamento.

    Verifique os níveis que usamos na Rock University e o que eles significam:

    Iniciante: o primeiro nível de conhecimento e habilidade em um determinado assunto / tema. Nenhum conhecimento prévio é necessário para este nível. O conteúdo educacional é básico, inicial e primário.

    Intermediáro: o segundo nível de conhecimento e habilidade em um assunto / tema específico. O conteúdo educacional é mais avançado e é necessário ter aprendido tópicos anteriores e / ou relacionados no nível iniciante.

    Avançado:o terceiro e último nível de conhecimento e habilidade em um assunto / tema específico. Neste nível, espera-se que a pessoa tenha conhecimentos técnicos e / ou práticos intermediários, pois o conteúdo educacional é considerado altamente ou mesmo o mais avançado.

  • Que tipos de formatos de conteúdo posso encontrar na Rock University?

    O tipo de conteúdo é o formato e a estrutura com que o conteúdo é oferecido na plataforma da Rock University e como deve ser consumido.

    Confira os principais formatos:

    Certificação gratuita: o usuário não precisa pagar para acessar o conteúdo e / ou obter o certificado. O conteúdo é organizado em lições e módulos.

    Certificação Premium: para acessar o conteúdo e obter o certificado, o usuário deve pagar por ele. O conteúdo é organizado em lições e módulos.

    Certificação Master: Certificação que oferece mais de 15 horas de conteúdo e aula estruturada com vagas limitadas e datas específicas, e tem duração de 8 semanas com reuniões periódicas ao vivo com os instrutores para esclarecimento de dúvidas dos alunos.

    Certificação de produto: o conteúdo está relacionado a um produto Rock Content, permitindo ao usuário compreender e aplicar o conhecimento com ou no produto. O conteúdo é organizado em lições e módulos.

    Treinamento ao Vivo: conteúdo educacional que visa ensinar de forma prática, com um passo a passo que o usuário pode acompanhar, e que oferece a possibilidade de tirar dúvidas sobre o assunto no momento da aula. O conteúdo está ao vivo no formato de sessão / webinar.

    Trilha de aprendizagem: conteúdo educacional que segue uma ordem / sequência de visualização e aprendizagem. O conteúdo é sobre um único tópico e não é organizado em lições e módulos.

  • Quais tópicos são abordados nos cursos e treinamentos da Rock University e como eles são divididos?

    Dentro da categoria Habilidade, existem alguns tópicos relacionados a Marketing Digital, Inbound, Vendas, Produção de Conteúdo e muito mais.

    Aqui você pode ver o que essas habilidades são e o que você vai aprender em cada uma delas:

    Conteúdo Interativo: conteúdo onde o público participa ativamente em vez de apenas passivamente ler, assistir ou ouvir.

    Marketing e Produção de Conteúdo: Estratégia de Marketing para criação e planejamento de conteúdos em diferentes formatos para um público encontrado em mídias digitais.

    Redes Sociais: uso de plataformas de mídia social para se conectar com um público, para construir o conhecimento da marca, aumentar as vendas e / ou direcionar o tráfego do site.

    Experiência do cliente: percepção holística dos clientes de sua experiência com uma empresa ou marca.

    Fundamentos de marketing digital: conceitos, práticas e metodologias iniciais e elementares de marketing digital.

    Vendas Inbound: metodologia de vendas que prioriza as necessidades, desafios, objetivos e interesses de compradores individuais, e que trabalha em conjunto com Inbound Marketing.

    Conversão e Automação: táticas e estratégias para engajar seu público em ação com o uso de tecnologia para implementar e gerenciar estratégias de marketing.

    Mídia Paga: estratégias e esforços de marketing que envolvem um canal pago.

    Análise de dados:análise de dados e resultados relacionados a estratégias e plataformas de marketing digital.

    SEO: otimizações para seu site / blog para aumentar sua visibilidade para mecanismos de pesquisa relevantes, como o Google.

    Branding e Design: estratégias e melhores práticas para oferecer melhores experiências aos seus usuários, construir credibilidade e melhor reconhecimento da marca.

    Negócios: estratégias, metodologias ou práticas para melhorar o crescimento, transparência e / ou confiabilidade dos negócios.

Reprodução de conteúdo e plataforma

  • Estou tendo problemas para assistir aos vídeos

    Aqui estão algumas etapas básicas de solução de problemas do navegador que são um ótimo ponto de partida:

    • Limpe o cache e reinicie o navegador. Além disso, verifique se você está usando a versão mais recente do seu navegador.

    • Tente um navegador diferente (recomendamos o Google Chrome).

    • Tente assistir aos vídeos no modo anônimo / janela privada (isso eliminará um problema com as extensões do navegador).

    • Reinicie seu dispositivo (é um clichê, mas funciona!)

    • Se possível, tente um dispositivo diferente!

    • Além disso, se possível, tente uma conexão de Internet diferente! Firewalls escolares e / ou corporativos ocasionalmente bloqueiam nosso provedor de vídeo.

  • Meu vídeo não está carregando e mostra uma tela em branco.

    A grande maioria dos problemas de vídeo são específicos do navegador. Por exemplo: você pode ter um plugin instalado que está bloqueando nossos vídeos ou seu navegador pode não suportar o tipo de arquivo que usamos.

    Sempre tente usar um navegador diferente ou assistir aos vídeos no modo de navegação anônima primeiro.

    Às vezes, sua rede pode estar bloqueando nosso host de vídeo. Nesse caso, você também pode precisar adicionar o seguinte à sua lista de segurança:

    • * .wistia.com

    • fast.wistia.net

    • embedwistia-a.akamaihd.net

  • O vídeo carrega ou mostra um ícone de carregamento, mas não reproduz

    Se o vídeo carrega no player ou carrega e mostra uma roda giratória / ícone de carregamento. Verifique se o sistema operacional do seu dispositivo está totalmente atualizado.

    Para dispositivos Windows, você pode ver as instruções sobre como verificar se há atualizações aqui, e para macOS você pode ver as instruções de atualização aqui.

  • O vídeo carrega com sucesso, mas não começa do início

    Isso provavelmente se deve ao fato do Reprodutor ter salvado seu progresso em um curso. Informações como onde você parou em um vídeo são salvas como um cookie em seu navegador da web.

    Vídeos que não começam do início também ocorrem frequentemente quando você acessa um curso por meio de várias contas no mesmo computador.

    Uma maneira fácil de testar o que está causando esse problema é fazer login em sua conta e visualizar a lição no modo de navegação anônima. Se o problema for resolvido, tente as etapas de atualização do navegador para redefinir onde o vídeo começa na janela normal do navegador.

  • Perdi todo o progresso que fiz em um curso ou treinamento.

    Isso pode ser resultado de mudanças de plataforma. Infelizmente, se você não concluiu o curso ou treinamento na antiga plataforma de educação, esse progresso foi perdido.

    Se você tiver concluído o curso ou treinamento e ainda esta informação não aparece para você na Rock University, por favor clique aqui para reportar problemas.

  • Estou tendo problemas com um erro na plataforma

    Se você não conseguir concluir uma ação devido a um erro da plataforma, clique aqui, para relatá-lo.

    Entraremos em contato com você por e-mail com as próximas etapas e soluções.

  • Encontrei um erro em um vídeo ou parte do conteúdo

    Se você encontrou um erro em nosso conteúdo, como um erro de ortografia, informações incorretas, problemas de design ou outros, avise-nos!

    Você pode relatar qualquer erro que encontrar conosco por meio do nosso formulário! Por favor, clique aqui para reportar.

    Agradecemos a notificação e resolveremos o erro o mais rápido possível!

  • Quero dar feedback sobre um curso ou treinamento

    A Rock University foi construída com a ajuda de todos os nossos alunos, então todo feedback é muito bem-vindo!

    Se você quiser nos enviar feedback, clique aqui.

    Seu feedback será recebido pela Equipe de Educação da Rock University. Agradecemos e apreciamos você por compartilhar sua opinião conosco!

  • Quero alterar a velocidade de reprodução de um vídeo

    Para alterar a velocidade de reprodução de um vídeo, basta clicar no símbolo de configurações no canto direito inferior do vídeo, e em seguida selecionar a opção velocidade.

    Para acelerar, selecione as opções maiores que 1x, para desacelerar, selecione as opções menores que 1x.

    Para voltar a velocidade normal, selecione a opção 1x.

Certificados

  • Como posso acessar meus certificados?

    Assim que o certificado for emitido, ele também estará disponível nas configurações de conta do aluno. Isso significa que você pode visualizar e baixar certificados mesmo se o acesso ao curso tiver expirado.

    Você pode acessar seus certificados nas configurações de sua conta:

    1) Faça login no site da Rock University

    2) Clique no seu nome no menu superior direito

    3) Selecione Minha Conta

    4) Selecione Certificados no menu esquerdo

    5) Clique em Visualizar no certificado desejado

  • Como posso saber se o curso fornece uma certificação?

    Você pode verificar se a categoria de um curso possui “Certificação” em seu nome.

    Os cursos podem ser categorizados como “Certificação Gratuita”, “Certificação Premium”, “Certificação de Produto” ou “Certificação Master”.

    Se o curso oferecer certificação, você também verá dentro dele um botão “Obtenha seu certificado” no canto superior esquerdo do Player do curso.

  • Como posso ser certificado?

    Alguns cursos exigem que você faça um teste para ser certificado. Em outros cursos, você obterá sua certificação apenas por assistir e concluir todas as lições.

    Para os cursos que possuem um teste, um mínimo de 70% de aprovação será necessário. Isso significa que você precisa responder corretamente a pelo menos 70% das perguntas do questionário para receber o certificado. Se você não conseguir uma aprovação de 70%, poderá refazer o exame quando achar que está pronto novamente.

    Para os cursos que não exigem um teste, o certificado é emitido assim que você conclui todas as lições do curso. Você precisará certificar-se de clicar em “Concluir e continuar” em todas as lições para atingir 100% de conclusão. Depois disso, você pode simplesmente clicar em “Obtenha seu certificado” para baixá-lo como um PDF.

  • Como compartilhar meu certificado?

    Depois de ganhar seu certificado, você verá as seguintes opções de compartilhamento na parte inferior da página do certificado:

    • Compartilhar no LinkedIn

    • Compartilhar no Facebook

    • Compartilhar no Twitter

    • Copiar link

    • Baixar PDF

    Você pode usar as opções de compartilhamento social para mostrar o seu certificado! Você também pode baixá-lo como um PDF ou copiar o link da página do certificado para compartilhá-lo com terceiros.

  • Meu certificado contém as informações erradas

    Se você encontrou um erro em seu certificado, como seu nome, data ou nome do curso, clique aqui para relatar este problema e nós resolveremos o erro o mais rápido possível.

Pagamento

  • O que o Plano Premium oferece?

    O Plano Premium da Rock University te dá acesso a todos os conteúdos da plataforma (certificações, treinamentos ao vivo e trilhas de conhecimento) por um tempo determinado. Este tempo irá variar de acordo com a assinatura que você define na hora da compra.

    Se você ainda não tem acesso ao Plano Premium e deseja se tornar um assinante, você pode fazer isto clicando aqui.

  • Clientes Rock Content têm acesso ao Plano Premium?

    Caso você seja um cliente dos produtos ou serviços da Rock Content, você pode ter direito ao acesso do Plano Premium. Entre em contato com o responsável pelo seu projeto na Rock para saber mais.

  • Quais as opções de pagamento disponíveis para o Plano Premium?

    No momento, só é possível comprar o Plano Premium utilizando um cartão de crédito válido.

    Você pode escolher 3 (três) opções para comprar o Plano Premium. São elas:

    Plano Premium Mensal: nesta opção você paga mensalmente R$249 (duzentos e quarenta e nove reais) e tem acesso a todos os conteúdos da Rock University por no mínimo 30 dias corridos contados a partir da data de compra. Esta assinatura renova automaticamente todo mês, mas você pode cancelar quando desejar.

    Plano Premium Anual: nesta opção você paga 12 parcelas mensais de R$199 (cento e noventa e nove reais) e tem acesso a todos os conteúdos da Rock University por 365 dias corridos contados a partir da data de compra. Este plano não renova automaticamente, então após o término deste período, caso queira continuar com seu acesso, é necessário realizar a compra novamente em qualquer opção de plano disponível.

    Plano Premium Anual à vista: Nesta opção você paga o valor de R$2.149 (dois mil cento e quarenta e nove reais) e tem acesso a todos os conteúdos da Rock University por 365 dias corridos contados a partir da data de compra. Após o término do período, o plano será renovado no mesmo formato de pagamento (anual à vista), ou se preferir, você pode cancelar a renovação automática e selecionar outra forma de pagamento.

  • O que fazer se eu tiver um problema com o pagamento?

    Se durante sua compra você tiver problemas para efetuar seu pagamento, você pode entrar em contato conosco através deste formulário nos informando o ocorrido.

    É importante que você relate detalhadamente o problema, pois assim conseguiremos te auxiliar da melhor forma possível.

    Nós iremos analisar a situação e entraremos em contato o quanto antes.

  • Posso cancelar minha compra?

    Você tem até 7 dias corridos após efetuar sua compra para desistência. Neste caso, você deve entrar em contato conosco, durante este período, através deste formulário solicitando o cancelamento para que possamos realizar o estorno.

  • Como posso cancelar a renovação automática da minha assinatura?

    Esta opção só está disponível nos planos Premium Mensal e Anual à vista

    Para cancelamento da renovação automática de assinatura você deve clicar no seu nome no canto superior direito e clicar em minha conta.

    Selecione a opção cobrança. Você verá informações sobre sua assinatura (data de contratação e renovação). Para cancelar, basta clicar na opção cancelar.

  • Ainda terei acesso a todos os conteúdos se cancelar minha assinatura?

    Se você cancelar sua assinatura, ela não será mais renovada automaticamente, mas você permanecerá com o acesso aos conteúdos até o prazo estipulado na compra.

    Por exemplo: se você efetuou a compra do plano premium mensal no dia 19 de Agosto, você terá acesso até o dia 19 de Setembro. Se clicar em cancelar assinatura antes desta data, seu plano não será renovado, mas você continuará tendo acesso até o dia 19 de Setembro.

    Importante: ao cancelar sua assinatura, o valor pago não é estornado, exceto em casos de desistência de compra realizados durante o período de até 7 dias após a compra. Se este for o seu caso, entre em contato solicitando o estorno através deste formulário.

  • Posso alterar o cartão de crédito que realizo os pagamentos da minha assinatura?

    Sim, você pode alterar o cartão cadastrado na plataforma no ato de compra. Para isto, basta clicar no seu nome no canto superior direito e clicar em minha conta.

    Em seguida, clicar em cobrança.

    Você verá as informações do seu cartão de crédito cadastrado e para alterar, basta clicar em editar.

  • As compras realizadas na Rock University emitem nota fiscal?

    Sim. Além do comprovante de pagamento que você recebe via e-mail após sua compra, você também receberá sua nota fiscal eletrônica assim que ela for emitida pelo nosso sistema.