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Lições
19
9 módulos
Tempo de Conteúdo
1hrs 58min
tempo estimado de conclusão
Categorias
Iniciante
Experiência do Cliente
Certificação Premium
Desenvolvimento de Habilidades
O que você aprenderá
Customer Success (CS) ou sucesso do cliente é um conceito que vem se fortalecendo e conquistando diversos mercados. Foi implementado inicialmente em empresas SaaS e startups, mas está se consolidando como uma mentalidade de empresas que priorizam a satisfação e a fidelização dos clientes por meio da garantia de sucesso com o produto ou serviço adquirido. Neste curso, mostraremos como a Rock Content construiu uma cultura com foco no sucesso do cliente. Você aprenderá como estruturar um time de CS e quais métricas usar para avaliar os resultados da equipe, além de ter dicas preciosas para contratar os melhores profissionais desta área.

Este curso é para quem quer se capaz de:


  • estruturar um time de Customer Success para aumentar a satisfação do cliente e as receitas da empresa;
  • planejar e implementar processos de Onboarding e Ongoing;
  • utilizar métricas para acompanhar os resultados do time; 
  • recrutar e treinar profissionais para uma equipe de Customer Success;
  • entender quais são as habilidades e o perfil profissional para atuar na área de Customer Success.


Módulos e Lições

1 1. Apresentação
  • 1.1 Introdução
2 2. O que é Customer Success
  • 2.1 O que é Customer Success
  • 2.2 Customer Success nas Empresas
3 3. Onboarding
  • 3.1 O que é Onboarding
  • 3.2 Handoff
  • 3.3 Pós-venda
  • 3.4 Ativação do Cliente
4 4. Ongoing
  • 4.1 Success Milestones
  • 4.2 Gerenciando o Sucesso dos Clientes
5 5. Métricas de Customer Success
  • 5.1 NPS
  • 5.2 LTV
  • 5.3 Churn
6 6. Customer Success como fonte de receita
  • 6.1 Upsell e Cross-sell
  • 6.2 Canais de Aquisição e Indicação
7 7. Montando um time de sucesso
  • 7.1 Cultura da Empresa
  • 7.2 Estrutura de Time e Cargos
  • 7.3 O Perfil do Profissional
8 8. Case de sucesso
  • 8.1 Customer Success na Rock Content
9 Certificação Customer Success
  • Certificação Customer Success

Professor

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Talita Batista
Customer Success Manager na Rock Content
Talita atua desde 2014 na área de Customer Success, época em que o setor estava tomando forma na Rock Content e começando a crescer no mercado brasileiro. Foi ela quem idealizou o sistema de onboarding da Rock Content e atuou como gestora de sucesso de clientes de vários portes.
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Outras Informações

Certificação
Este curso fornece a você um certificado! Para conquistá-lo, finalize todas as lições e módulos deste conteúdo, marcando e concluindo cada etapa dentro da plataforma. Ao final, você estará apto a realizar a prova, e alcançando 70% de acerto neste exame, você irá receber um certificado nominal digital, com validade de 2 anos, atestando a realização do curso.