Sobre
Plano
Free
Acesso gratuito ao conteúdo
Lições
19
9 módulos
Tempo de Conteúdo
1hrs 58min
tempo estimado de conclusão
Categorias
Iniciante
Experiência do Cliente
Certificação Gratuita
Desenvolvimento de Habilidades
O que você aprenderá
Customer Success (CS) ou sucesso do cliente é um conceito que vem se fortalecendo e conquistando diversos mercados. Foi implementado inicialmente em empresas SaaS e startups, mas está se consolidando como uma mentalidade de empresas que priorizam a satisfação e a fidelização dos clientes por meio da garantia de sucesso com o produto ou serviço adquirido. Neste curso, mostraremos como a Rock Content construiu uma cultura com foco no sucesso do cliente. Você aprenderá como estruturar um time de CS e quais métricas usar para avaliar os resultados da equipe, além de ter dicas preciosas para contratar os melhores profissionais desta área.
Este curso é para quem quer se capaz de:
Este curso é para quem quer se capaz de:
- estruturar um time de Customer Success para aumentar a satisfação do cliente e as receitas da empresa;
- planejar e implementar processos de Onboarding e Ongoing;
- utilizar métricas para acompanhar os resultados do time;
- recrutar e treinar profissionais para uma equipe de Customer Success;
- entender quais são as habilidades e o perfil profissional para atuar na área de Customer Success.
Módulos e Lições
1. Apresentação
- 1.1 Introdução
2. O que é Customer Success
- 2.1 O que é Customer Success
- 2.2 Customer Success nas Empresas
3. Onboarding
- 3.1 O que é Onboarding
- 3.2 Handoff
- 3.3 Pós-venda
- 3.4 Ativação do Cliente
4. Ongoing
- 4.1 Success Milestones
- 4.2 Gerenciando o Sucesso dos Clientes
5. Métricas de Customer Success
- 5.1 NPS
- 5.2 LTV
- 5.3 Churn
6. Customer Success como fonte de receita
- 6.1 Upsell e Cross-sell
- 6.2 Canais de Aquisição e Indicação
7. Montando um time de sucesso
- 7.1 Cultura da Empresa
- 7.2 Estrutura de Time e Cargos
- 7.3 O Perfil do Profissional
8. Case de sucesso
- 8.1 Customer Success na Rock Content
Certificação Customer Success
- Confira seu nome e sobrenome para emitir o certificado corretamente!
- Certificação Customer Success
Professor

Talita Batista
Customer Success Manager na Rock Content
Talita atua desde 2014 na área de Customer Success, época em que o setor estava tomando forma na Rock Content e começando a crescer no mercado brasileiro. Foi ela quem idealizou o sistema de onboarding da Rock Content e atuou como gestora de sucesso de clientes de vários portes.

Outras Informações
Certificação
Este curso fornece a você um certificado! Para conquistá-lo, finalize todas as lições e módulos deste conteúdo, marcando e concluindo cada etapa dentro da plataforma. Ao final, você estará apto a realizar a prova, e alcançando 70% de acerto neste exame, você irá receber um certificado nominal digital, com validade de 2 anos, atestando a realização do curso.
Período para conclusão
Este é um curso totalmente gratuito, e ao matricular-se, ele ficará disponível no seu painel de estudante por 90 dias para que possa concluí-lo. Após este prazo, você será automaticamente desmatriculado do curso. Caso queira continuar seu andamento, você poderá matricular-se de novo e assistir de onde parou, iniciando novamente a contagem dos 90 dias.