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Lições
1
1 módulo
Tempo de Conteúdo
1hrs 7min
tempo estimado de conclusão
Categorias
Iniciante
Experiência do Cliente
Treinamento Ao Vivo
Desenvolvimento de Habilidades
O que você aprenderá
Neste treinamento você aprenderá mais sobre a experiência do cliente (Customer Experience ou CX), como mensurar a satisfação do seus clientes e ganhar  cada vez mais clientes promotores.

Tópicos do treinamento:

  • O que é e a importância de customer experience
  • Principais métricas e o que elas significam
  • Mapeando a jornada do consumidor
  • Ferramentas para mensurar resultados
  • Dicas para tornar a experiência do cliente seu principal foco



Módulos e Lições

1 [LIVE] Customer Experience (CX): métricas e ferramentas na hora de mensurar
  • Customer Experience (CX): métricas e ferramentas na hora de mensurar

Professor

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Patrícia Pinheiro
Education & Training Specialist na Rock Content
Patrícia é graduada em Marketing com MBA em Gestão de Pessoas e com vasta experiência em Educação e Marketing Digital. Na Rock Content, ela faz parte de nossa equipe de CX e Educação como uma de nossas Especialistas em Educação e Treinamento, criando, planejando e entregando treinamentos ao vivo e gravados para nossos clientes.
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