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Lições
16
5 módulos
Tempo de Conteúdo
1hrs 8min
tempo estimado de conclusão
Categorias
Iniciante
Experiência do Cliente
Certificação Premium
Desenvolvimento de Habilidades
O que você aprenderá
Garantir a satisfação do seu consumidor é fundamental para ter sucesso em um mercado tão competitivo. Por isso, as empresas estão investindo cada vez mais em estratégias Customer Centric, que buscam centralizar todo o planejamento estratégico na experiência do cliente para aumentar a taxa de fidelização e, assim, conseguir melhores resultados. A experiência do cliente não deve ser uma preocupação apenas dos times de Suporte ou de Sucesso do Cliente. Neste curso, você aprenderá como criar uma cultura Customer Centric dentro da sua empresa, gerando mais autoridade de mercado, satisfação e fidelização dos seus clientes.

Este curso é para quem quer se capaz de:


  • implementar uma cultura empresarial baseada na Customer Centricity;
  • fazer o mapeamento da jornada do seu cliente;
  • realizar ações para tornar a experiência dos seus clientes incrível;
  • aplicar a metodologia NPS e outros tipos de pesquisas para medir a satisfação dos consumidores;
  • usar os feedbacks dos clientes para ressaltar os pontos fortes e trabalhar os pontos fracos do seu negócio.


Módulos e Lições

1 1. Apresentação do curso
  • 1.1 Apresentação
2 2. Customer Experience
  • 2.1 O que é Customer Experience?
  • 2.2 Os estágios da Customer Centricity
  • 2.3 Criando uma cultura centrada no cliente
  • 2.4 Disney e outros cases de Customer Experience
3 3. Jornada do cliente
  • 3.1 Conceitos básicos sobre jornada do cliente
  • 3.2 Mapeando a jornada do cliente
  • 3.3 Comunicando o mapa da jornada do cliente
  • 3.4 Métricas da jornada do cliente
4 4. Pesquisas de satisfação
  • 4.1 Como medir a satisfação dos clientes
  • 4.2 O que é NPS?
  • 4.3 Pontos de atenção com o NPS
  • 4.4 Case NPS: Nubank
  • 4.5 Como implementar e criar planos de ação com NPS
  • 4.6 E-NPS: experiência do funcionário
5 Certificação Customer Experience
  • Certificação Customer Experience

Professor

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Maristela Leão
Head of Marketing & Customer Success
Maristela é bacharel em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal de Viçosa. Atuou como Gerente de Sucesso do Cliente na Rock Content
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Outras Informações

Certificação
Este curso fornece a você um certificado! Para conquistá-lo, finalize todas as lições e módulos deste conteúdo, marcando e concluindo cada etapa dentro da plataforma. Ao final, você estará apto a realizar a prova, e alcançando 70% de acerto neste exame, você irá receber um certificado nominal digital, com validade de 2 anos, atestando a realização do curso.